طراحی باشگاه مشتریان

طراحی باشگاه مشتریان ( Customer Club) جزو مهمترین اقداماتی است که اغلب سازمان ها و فروشگاه ها برای حفظ مشتریان خود و وفادار ساختن آن ها انجام می دهند. با طراحی باشگاه مشتریان با رشد روز افزون کسب و کارهایی که اهمیت زیادی به مشتریان خود داده و به واسطه ی اهدای هدیه و امتیاز و غیره از مخاطبان خود قدردانی می کنند نیاز به این سیستم احساس می شود. عامل اصلی که موجب می شود شما به سمت طراحی باشگاه مشتریان گام بردارید حفظ سرمایه تان می باشد. شما با طراحی باشگاه مشتریان از یک سری سیاستهای شغلی می توانید اقدام به طراحی باشگاه مشتریان و راه اندازی باشگاه مشتریانی نمایید که مشتریان را به خرید از شما راغب نماید. همچنین می توانید اقداماتی را جهت وفادار ساختن آن ها انجام دهید.

  • هدف های طراحی باشگاه مشتریان

بهترین روشی که می توان از طریق آن مقدار وفاداری مشتریان را افزایش داد، طراحی باشگاه مشتریان است. با طراحی باشگاه مشتریان می توان روابط موجود با مشتریان حاضر را افزایش داد و مشارکت بیشتری باآنان انجام داد. زیرا این موضوع که ” مشتریان قدیمی سودآورتر از مشتریان موقتی هستند ” در بازاریابی ثابت شده است.

هدف اصلی طراحی باشگاه مشتریان فعال کردن مشتری و وفادار آن از راه ایجاد روابط عاطفی می باشد.به همین دلیل دست به طراحی باشگاه مشتریان میزنند.

از دیگر اهدافی که ممکن است با طراحی باشگاه مشتریان دست پیدا کرد، دستیابی به دانش و اطلاعات زیادی نسبت به رفتارها و سلایق مشتریان است. طراحی باشگاه مشتریان به گونه ایی است که در هنگام ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان و همچنین پس از هر بار مراجعه به آن، سیستم اطلاعاتی را در خصوص رفتار، علایق و نیازهای وی دریافت نموده و ثبت می کند.

متناسب با نوع هدف از طراحی باشگاه مشتریان و شناخت مشتریان، می توان از ابزارهای متفاوتی نظیر موبایل، کارت، پیام کوتاه ، وبسایت، مرکز تماس و نرم افزار استفاده نمود. یکی از مراحل طراحی باشگاه مشتریان انتخاب مناسب این ابزار می باشد که اگر به درستی طراحی باشگاه مشتریان انجام نشود می تواند شکست کل پروژه باشگاه مشتریان را به همراه داشته باشد.

  • دلایل نیاز به طراحی باشگاه مشتریان
  • افزایش تعامل با مشتریان
  • کسب رضایت مشتریان
  • حفظ مشتری و وفادارسازی آنان
  • اطلاع رسانی، آموزش و فرهنگ سازی
  • جذب مشتریان جدید به واسطه ی تبلیغات
  • افزایش کیفیت محصولات و خدمات
  • کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغاتی
  • افزایش قابل توجه فروش و سود دهی
  • افزایش ارتباط با مشتریان
  • بهبود یافتن جلوه و برند تجاری
  • شناخت فرصت های جديد

بر اساس این موارد دست به طراحی باشگاه مشتریان میزنند

  • در طراحی باشگاه مشتریان پاداش را تسریع کنید

در زمان طراحی باشگاه مشتریان باید در نظر گرفته شود که مشتریان باید اولین پاداش خود را بسرعت دریافت کنند.طراحی باشگاه مشتریان باید به صورتی باشد زمانی که یک مشتری در برنامه وفاداری مشتری مشارکت می کند باید بتواند پاداش عضویت خود را بسرعت دریافت کند، به این معنی که پاداشی که مشتری دریافت می کند در طراحی باشگاه مشتریان باید در اولین یا دومی مراجعه مشتری باشد تا تاثیر مناسب و با کیفیت خود را بگذارد.

  • در طراحی باشگاه مشتریان به رفتار خوب پاداش دهید

باید توجه داشت که در طراحی باشگاه مشتریان باید به رفتار خوب هر چیزی که مدنظر شما است می تواند پاداش دهد، حتی می تواند طوری طراحی باشگاه مشتریان نمود که با یکبار خرید از شما یا پرداخت هر میزان پول باشد، اما حتما باید شامل مراجعه به فروشگاه شما هم باشد، که باعث شود مشتریان شما بخاطر این پاداش بیشتر به شما مراجعه کنند، و در روزهای بعدی نیز حضور یابند. در طراحی باشگاه مشتریان خود اهداف کلی کسب و کار خود را در نظر بگیرید. اگر هدف شما از طراحی باشگاه مشتریان و راه اندازی آن این است که مشتریان شما بیشتر مراجعه کنند یا بیشتر خرید کنند و یا محصول خاصی را خرید کنند این موضوع را در طراحی باشگاه مشتریان خود در نظر بگیرید و شیوه امتیازدهی و پاداش دهی خود را به شیوه ای انجام دهید که این هدف برآورده شود.

طبق مطالب گفته شده در طراحی باشگاه مشتریان باید به طور دقیق تحقیق و برنامه ریزی کرد.